A Botmaker, plataforma de Inteligência Artificial (IA) líder no desenvolvimento de chatbots na América Latina, e a Mondelēz Brasil anunciam inovação na experiência do consumidor: embalagens interativas com QR Code que disponibiliza informações nutricionais e conteúdos digitais que conectam o consumidor aos produtos de diversas marcas da multinacional via chatbot. Com essa tecnologia, as embalagens da marca Tang, por exemplo, passam a contar não apenas com as informações básicas dos produtos e de atendimento ao cliente, como também disponibilizam conteúdos, como figurinhas personalizadas e links de acesso ao site e redes sociais da marca.

O QR Code direciona para o WhatsApp dos produtos Mondelēz Brasil. O recurso é viabilizado por meio da inteligência artificial de um multibot, solução criada pela Botmaker para controlar e gerenciar diversos assistentes virtuais integrados de maneira inteligente e flexível. Os robôs são administrados por meio do Flow Manager, capaz de identificar a necessidade do usuário e direcionar para o atendimento específico. Isso permite o fácil acesso às informações de cada marca. Além do atual sistema de chatbot, a Botmaker também prevê a disponibilização de novas customizações de bots conforme as demandas de cada produto.

A mudança surgiu a partir da ideia da fabricante de informar mais claramente os ingredientes usados nos produtos, bem como outras informações interessantes. Para alguns produtos, ainda, existe a possibilidade da inclusão no chatbot de receitas, figurinhas e outros dados informativos e educacionais sobre nutrição e bem-estar. A solução encontrada foi incluir o QR Code atrelado ao chatbot como forma de promover a disseminação das informações. O uso do QR Code permitiu que o processo de atualização dos dados de produto se tornasse mais simples e ágil para a indústria ao mesmo tempo em que garantiu ao consumidor acesso a eles de forma simples e interativa. A partir de agora, o cliente que quiser ter as informações completas sobre os produtos poderá acessar o QR Code, que dará acesso a uma conversa via Whatsapp, e poderá consultar as listas de ingredientes e informações nutricionais.

“Nosso maior objetivo sempre será proporcionar a melhor experiência ao cliente final. Neste projeto, juntamos este objetivo com a vontade do cliente de divulgar novidades e informações nutricionais de forma efetiva, proporcionando interação relevante de forma inteligente, utilizando o aplicativo de mensagens preferido dos consumidores”, afirma Alfredo Bitencourt, Head de Vendas da Botmaker Brasil.

A parceria busca tornar a atualização de fórmulas dos produtos mais simples e ágil, detalhando informações sobre ingredientes, alergênicos e tabela nutricional de forma clara e transparente. Assim, o consumidor pode ter acesso às informações de forma rápida e precisa. Além disso, o uso do QR Code potencializa a experiência do consumidor por meio da interatividade e ainda pode direcionar o cliente ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e às redes sociais e canais das marcas.